Erro 130497 no WhatsApp: restrição de envio por país — como resolver

Diferente dos erros de qualidade (131048) ou de entregabilidade (131026), o 130497 é uma regra geográfica: a Meta decidiu que aquela combinação de conta, categoria de mensagem e país do destinatário não pode acontecer. Este guia mapeia os cenários e o que fazer em cada um.

O que é o erro 130497

A resposta vem com HTTP 403 (Forbidden):

{
  "error": {
    "message": "(#130497) Business account is restricted from messaging users in this country.",
    "type": "OAuthException",
    "code": 130497,
    "error_data": {
      "messaging_product": "whatsapp",
      "details": "The WhatsApp Business Account is restricted from messaging to users in certain countries."
    },
    "fbtrace_id": "..."
  }
}

Os três cenários de 2025/2026

1. Marketing pausado para os EUA (desde 01/04/2025)

A Meta pausou a entrega de templates de marketing para números dos Estados Unidos — medida ainda em vigor, sem data anunciada de retorno. Se a sua base tem clientes com DDI +1 americano, campanhas de marketing para eles falham (o código oficial da pausa é o 131049, mas BSPs registram os erros 130497 e 131026 nos mesmos cenários).

O que continua funcionando para os EUA: templates de utilidade e autenticação, e todas as respostas dentro da janela de 24 horas. O que não fazer: disfarçar marketing de utilidade — a Meta recategoriza templates automaticamente desde abril de 2025 e pune reincidência.

2. Restrição internacional envolvendo Brasil e Indonésia (desde 15/09/2025)

Medida antifraude: contas de fora não conseguem iniciar conversas com usuários no Brasil e na Indonésia, e contas desses países só enviam dentro do próprio país. Mensagens domésticas e conversas iniciadas pelo cliente não são afetadas.

Para quem opera do Brasil para o público brasileiro, nada muda. O problema atinge operações internacionais — e o caminho documentado é completar a verificação da empresa e o scaling path até o tier de 2.000 mensagens, o que pode liberar envios internacionais (BSPs como a 360dialog alertam que, para Brasil e Indonésia, a liberação não é garantida).

3. Categoria de negócio regulamentada

A WhatsApp Business Messaging Policy define países permitidos por segmento (jogos de azar, farmacêuticas, financeiro etc.). Se a sua conta está numa categoria regulamentada, o 130497 pode refletir essa matriz. Perfil incompleto no Business Manager também aparece como causa em relatos da comunidade.

Como resolver na prática

1. Identifique o país dos destinatários que falham — o DDI diz tudo (+1 EUA, +55 Brasil...).
2. Filtre a campanha por país antes do envio — suprimir destinos restritos evita queimar envios e sujar métricas.
3. Para os EUA: troque a estratégia, não a categoria — notificações de utilidade legítimas, janela de 24 horas e canais complementares (e-mail, SMS) para o conteúdo promocional.
4. Complete a verificação e o scaling path — conta verificada e tier 2.000+ é o pré-requisito documentado para envios internacionais.
5. Revise a categoria e o perfil do negócio no Business Manager se as falhas não se encaixarem nos cenários acima.
6. Persiste sem explicação? Abra ticket no Direct Support da Meta com o fbtrace_id.

Prevenção: segmentação geográfica desde o disparo

O 130497 raramente é "um bug para corrigir" — é uma regra para respeitar no desenho da campanha. Operações que segmentam por país e categoria antes de disparar simplesmente não o encontram. É o tipo de guarda-corpo que uma plataforma sobre a API oficial automatiza: na Wizebot, campanhas são segmentadas por tags, listas e comportamento, com relatórios de falha por causa — você enxerga uma restrição geográfica no primeiro lote, não no boleto do mês.

Perguntas frequentes

O 130497 é o lembrete de que o WhatsApp é um ecossistema regulado por mercado — e que campanha boa começa na segmentação. Para disparar pela API oficial com filtros, métricas e as regras da Meta embutidas, conheça a Wizebot.